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快递不送上门后 极兔快递员竟要消费者支付“投诉损失”后才能拿回包裹
来源: 新民晚报      时间：2023-08-24 20:16:24


(资料图片仅供参考)

新民晚报讯（记者徐驰）近日，家住闵行区平阳路的市民陈女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，她在网上购物后，商家通过极兔速递发货。没想到，快递员不仅不送件上门，在消费者向快递公司投诉后，竟然拿走快递后拒绝归还，不仅要求消费者支付投诉给自己造成的“损失”，还出言不逊，称可以直接“去投诉”。

据陈女士回忆，几天前，她在某平台上购买了床单等日用品，总共价值200多元。下单后，买家选择了极兔快递发货。“我苦等几天，一直没有收到货。后来才发现，快递被人放在门卫处了，一直都没送上门，也没打电话。于是，我就投诉了。”

没想到，随后发生的一幕让陈女士惊掉了下巴。“就在我投诉之后，昨天晚上7时30分左右，一名快递员终于将快递送上了门。他说，要‘拍一下照’，然后就自说自话把包裹拿走了。”陈女士联系快递员后，对方表示，陈女士的投诉对自己已经产生了影响，必须赔偿他被投诉后造成的“金钱损失”，才会将东西送回来。“快递员还很嚣张地说，他被投诉两次，就要被扣去400元，大不了赔我三倍快递费。”说完这些，陈女士再也联系不上这名极兔快递员。

陈女士气愤不已，她将事情经过发在小区群里，邻居们在同情之余，也纷纷表示，这名极兔快递员经常我行我素，自由散漫惯了，不送件上门、态度差等都已是“常态”。

今天下午，记者就此事致电极兔客服热线，一名客服人员称，会核实情况以后，由公司专业人士给记者回复。截至发稿，陈女士已经报警处理，并未联系上涉事快递员；记者也并未收到任何形式的回应。

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