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“五一”期间霞浦受理各类消费投诉举报106件
来源: 爱霞浦      时间：2023-05-04 23:07:07

消费市场全面复苏，霞浦旅游品牌的打响，来霞浦的游客剧增，各类消费投诉举报随之增多，“五一”期间霞浦县共受理各类消费投诉举报106件，涉及争议金额58339.40元，挽回消费者损失8790.26元，未发生群体性消费投诉事件。

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(相关资料图)

加强值班值守工作。守护着群众“快乐过五一”的期待，“五一”劳动节期间，霞浦县12315投诉举报处置指挥中心从未停歇，竭诚服务。

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畅通投诉举报渠道。以“接得更快、分得更准、接诉即办、限时办结、办就办好”为目标，及时处置社会诉求，确保游客群众反映的投诉、举报问题第一时间分流转办。

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提前介入规范市场。节前，以“致全县酒店、民宿经营者的提醒告诫书”要求各餐饮和住宿行业经营者，要自觉守法守规，诚信经营，打造“霞浦人不宰客”诚信品牌。

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加大联动处置力度。针对城区、三沙、长春等旅游热点乡镇投诉举报，通过与宁德市市场监管局开展联合执法以及所队联动执法，加大投诉举报处置力度，用心用情用力，为群众做好事、办实事、解难事。

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案例1

上海消费者郑先生携一家人来霞旅游，在某海鲜排挡就餐时认为菜品鲜度不够，投诉反映。松港市场监管所接诉后即刻赶赴现场了解情况，对经营者给予批评教育，依照《消费者权益保护法》的规定，要求经营者作出补偿，消费者表示满意。

案例2

外地游客预订霞浦某民宿，因民宿由多个场所组成，在网络定位标注不完整，造成游客寻找不到无法入住，松城市场监管所受理后，不厌其烦向双方宣传法律法规，经协商后经营者同意退款处理，游客诉求得到解决。

案例3

4月29日晚，12315平台接到投诉称三沙一排挡未按照需求对海鲜进行称重，认为经营者多收价款，三沙市场监管所工作人员刚处理完东壁民宿投诉，马不停蹄奔处现场处理，组织双方协商达成一致意见。

护航“五一”，心系群众，为民解忧！霞浦县市场监管局始终以秉公、迅速、认真、专业的态度，确保游客开心快乐旅游，营造良好的消费环境。

供稿：霞浦县市场监管局 王庆标

转载请注明：来源/宁德市场监管

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